Bu politika, Yekpare.Net / Ahenk Bilgi Teknolojileri ("Şirket", "biz") tarafından işletilen turknet.app CRM uygulaması ve buna bağlı WhatsApp ve Meta (Facebook/Instagram) entegrasyonları kapsamında kişisel verilerin nasıl işlendiğini, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca açıklar. Şirket bu kapsamda veri sorumlusudur.
1. İşlenen Veriler
- CRM müşteri iletişim bilgileri: ad-soyad, telefon numarası, adres, abonelik/başvuru ve sipariş bilgileri, görüşme notları.
- Çağrı kayıtları: arama tarihi, saati, süresi, arayan/aranan numara, çağrı sonucu ve mevzuata uygun bilgilendirme yapılan durumlarda ses kayıtları.
- WhatsApp mesajları: WhatsApp Business Platform üzerinden bizimle yazışan veya bildirim gönderdiğimiz kişilerin telefon numarası, profil adı, mesaj içerikleri ve teslim/okunma durumları.
- Meta reklam verileri: Meta (Facebook/Instagram) reklamları ve potansiyel müşteri (lead) formları aracılığıyla iletilen ad, telefon ve form yanıtları ile kampanya performans istatistikleri (gösterim, tıklama, harcama gibi toplu veriler).
- Kullanıcı hesap verileri: panel kullanıcılarının (temsilci/bayi) ad, e-posta, oturum ve işlem kayıtları.
2. İşleme Amaçları
- Müşteri başvurularını almak, abonelik ve satış süreçlerini yürütmek, müşteriyle iletişim kurmak;
- Müşteri destek, randevu, kargo ve ödeme hatırlatma bildirimleri göndermek;
- Hizmet kalitesini ölçmek, çağrı ve mesaj süreçlerini denetlemek;
- Reklam kampanyalarının performansını ölçmek ve gelen talepleri yönetmek;
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve bilgi güvenliğini sağlamak.
Verileriniz KVKK m.5 ve m.6'da belirtilen hukuki sebeplere (sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat ve gerektiğinde açık rıza) dayanılarak işlenir. Verileriniz satılmaz ve reklam amacıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
3. Aktarım
Veriler yalnızca hizmetin sunulması için gerekli ölçüde; hizmet sağlayıcılarımıza (bulut barındırma, telefon santrali, kargo ve iletişim altyapısı), WhatsApp/Meta Platforms'a (mesajlaşma ve reklam hizmeti kapsamında) ve yasal zorunluluk hâlinde yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Yurt dışında sunucusu bulunan hizmet sağlayıcılara aktarım KVKK m.9'a uygun olarak yapılır.
4. Saklama Süresi
Kişisel veriler işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca saklanır. Müşteri ilişkisi sona erdiğinde veya yasal süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir. Silme talebi aldığımızda, yasal saklama zorunluluğu bulunmayan veriler en geç 30 gün içinde silinir.
5. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK m.11 uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, KVKK m.7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
6. Veri Silme Talebi
Verilerinizin (WhatsApp yazışmaları ve Meta üzerinden iletilen bilgiler dâhil) silinmesini istiyorsanız bilgi@yekpare.net adresine "Veri Silme Talebi" konulu bir e-posta gönderin. E-postada ad-soyadınızı ve bizimle iletişimde kullandığınız telefon numarasını belirtin.
Talebiniz kimlik doğrulamasının ardından en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve size bilgi verilir.
7. Güvenlik
Verileriniz erişim yetkilendirmesi, şifreli bağlantı (HTTPS) ve işlem kayıtları gibi teknik ve idari tedbirlerle korunur.
8. İletişim
Bu politika ve kişisel verilerinizle ilgili tüm sorularınız için: bilgi@yekpare.net
Bu politika gerektiğinde güncellenebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.